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保定汽车总站全面开展 “提质提效,文明服务”创建竞赛活动

发布人:管理员   发布时间:2017-4-19
        “提质提效,文明服务”创建竞赛活动为进一步掀起精神文明创建新高潮,培树行业文明新风,促进总站工作作风转变和服务效能提升,总站将在全站范围内开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动,日前,活动实施方案已经印发,并成立了由总站党总支书记、站长江彬担任组长,副书记、工会主席郭娜任副组长,政工科及服务质量考核小组人员为成员的“提质提效,文明服务”创建竞赛活动领导小组。
        按照活动要求开展“三办、三致、三优”创建竞赛:
        (一)热情办,马上办,办得好,三办端正工作态度。全站职工在工作中使用文明用语,严格总站《员工公约》和《十项服务承诺》内容,遵守《工作时间禁止事项管理制度》,按照“管理规范、服务优质、方便快捷、保障有力”的原则,严格服务质量管理。
        (二)确保细致,力求精致,追求极致,三致提高服务质量。总站服务质量考核小组严格按照《总站星级员工评定制度》开展一线员工的星级考评工作,每季度召开员级员工授牌仪式,对表现优秀的员工进行表彰;不定期对一线职工及各部门、科室管理人员的工作状态和工作情况进行抽检抽查,强化监督执纪,通过激励机制激发全站员工干事创业的激情。达到(1)旅客满意率95%以上。(2)优质服务达标率95%以上。(3)旅客投诉处理率100%。(4)重大服务质量事件控制为零。(5)市级以上媒体曝光控制为零。这五项目标。同时全站对标“郭娜陆地航空班”爱岗敬业的“五种精神”,继续创建“青年文明号”班组,展示服务风采。严格遵守总站《职工考勤制度》、《指纹机管理制度》、《员工请、销假制度》、《加班、倒休审批制度》、《员工共公出审批》等制度,提升全站员工工作服务质量。
        (三)秩序优,环境优,文化优,三优强化管理水平。严格遵守《安全生产法》及总站《岗位安全操作标准》、《安全管理制度汇编》、《环境卫生检查制度》与各科室分区域保持卫生等制度,履行《总站员工手册》要求,保证办公区、服务区秩序井然;车站候车厅显示屏滚动播放行业规范和文明服务公约;《窗口》报和早课三十分设立展现社会主义核心价值观专栏;站内及前广场、发车场设有宣传24字核心价值观的公益广告,抬眼可见,举足即观;以省级文明城市创建工作为抓手,员工佩戴文明创城标识,推动企业文明程度提升。
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