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保定汽车总站选手首届全国汽车客运站优质服务总决赛上展风采

发布人:管理员   发布时间:2014-11-3

备战篇

    汽车客运站是道路运输行业最为重要的社会形象窗口和服务场所,为深入贯彻《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》文件精神,认真落实杨传堂部长在改进提升道路运输服务工作电视电话会议上做出的“要大力宣传道路运输行业提升服务水平的好经验好做法,选树爱岗敬业、优质服务的先进典型,组织开展形式多样、生动活泼的文明优质服务创建活动和职业技能竞赛活动,发挥文明服务窗口的示范作用,提高从业人员的服务意识和服务技能”重要指示,于2014年组织开展“首届全国汽车客运站优质服务竞赛”活动。在接收到相关参赛文件后,总站领导高度重视,在全站范围内开展了优秀选手评选活动,最终,通过层层筛选,确定站务班张彤彤,票务班刘灿灿,航空班王月、刘茜茜,商场杜培为总站预备参赛选手。

    工欲善其事,必先利其器。五位选手是总站年轻一代中表现突出,业务技能较高的骨干力量,但是,代表河北省参赛,并在售票、检票以及优质服务水平上都能表现突出的话,五位选手深感责任重大。除了理论知识考试外,还有包括售票和检票技能操作的实际操作技能竞赛,售票比赛要求选手不仅要微笑服务、规范操作,更要做好对突发事件的应急处理,如特殊票种售票识别、票款真假识别等突发事件,还要熟练运用英语售票。在检票比赛中,站务员要做好安全喊话、理队检票、核对人数、旗笛指挥等内容,其中安全喊话还另外要求使用哑语、英语。为了能让选手做好充足的备战准备,为总站,为全省道路交通系统争光,总站领导积极谋划,各部门职工纷纷配合,选手开始了两个月的集训。

    为了给选手提供适宜的学习环境,总站在三楼设立专门的学习室。集训期间,张彤彤、王月、杜培、刘灿灿、刘茜茜每天熟记《汽车客运服务员》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等道路运输相关书籍,苦练英语、哑语。在江站长、薛书记、客运科长张雪璇、信息中心王维饰等的培训下,她们苦练售票、检票技能及速度。经过一段时间的培训,五人在理论知识和售检票技能方面都有了很大的提升。

    为了更好的检验她们的培训成效,8月29日上午,总站参加全国业务技能大赛的5名选手,按照售票技能、检票技能两个方面的统一标准在三楼小会议室进行了展示。总体来说,五位选手的精神风貌和准备情况不错,售票速度、结款速度、准备速度、检票速度都在规定时间内,大家在仪容仪表、言谈举止方面做得都很规范,但在关注细节上还需要进一步下功夫,比如微笑不能做到保持,坐姿不能达到总是一个标准,旗语有的拖拉,在应对旅客不配合等方面的应急考虑有所欠缺。

    最后,参会的总站领导针对考核标准的一些细节问题进行重点指导,明确指出了选手们在各个环节存在的不足,要求选手要注意比赛中的每一个细节,有效的提高了选手的实战能力。

    在经过两个多月的培训后,总站从五名预备选手中选出三名选手代表总站出战,分别是:站务班张彤彤、航空班王月以及多经科的杜培。为了提高选手们的应战能力,提高选手处理突发事件的能力,总站领导班子分两次对选手进行了实战演练,对选手们在比赛过程中经常出现的问题进行了一一指正,进一步提高了选手们的实战水平。

     10月11日下午,总站参加全国业务技能大赛的3名选手,在客运科办公室前进行现场预赛,本次预赛得到了集团公司领导的高度重视,集团公司党委副书记纪检书记李淑珍、总经理助理张学博、服务质量监督部部长王建国、办公室主任张杰、女工主任许卫亚、客运部副部长王锌等集团公司领导,以及总站站长江彬、党总支书记薛淑敏、副书记郭娜、客运科科长张雪璇作为裁判观摩了本次实战演练,并担任评委为选手打分。 

    演练过程中,三位选手按照售票技能、检票技能两个方面的统一标准逐一进行了展示。经过一段时间的训练,选手们的操作技能水平无论从售票速度,检票速度,还是到处理突发事件的能力以及服务水平都得到了很大的提高。相比前几次的演练,本次预赛中,选手在仪容仪表、言谈举止方面做得更加规范,但在关注细节上还需要进一步下功夫,在应对突发事件时应该克服紧张心理。

    在选手比赛结束后,集团公司领导、站领导以及比赛的相关人员在二楼会议室进行座谈。集团领导指出了选手们在比赛过程中出现的漏洞,并对选手的操作技巧进行指导,最后鼓励选手们发挥出最佳的水平,争取在即将到来的正式比赛中,为总站获得荣誉。

应战篇

    经过精心筹划、准备,首届全国汽车客运站优质服务竞赛总决赛于10月16日-18日在江苏省常州汽车站举行。来自全国各省的27个代表队、101名选手参加比赛。

    比赛涉及理论知识和售、检票技能操作三大类别。理论知识包括《汽车客运服务员》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等。在售、检票操作技能比赛中,主要考核选手的仪容、仪表、仪态及售、检票业务操作技能的娴熟程度等12项内容,要求选手在规定时间内,标准规范的完成售、检票工作,并考核选手对特殊票种、真假币的识别;英哑语运用的熟练程度和对突发应急事件的处理能力。

    我站3名选手代表河北省参加本次比赛,在大赛期间,她们践行总站员工公约,当好优质服务的提供者,平安出行的保障者,现代文明的传播者,保运精神的践行者。在理论知识竞赛中,我站王月、张彤彤、杜培3名选手均获前5名的好成绩,经过三天的激烈角逐,最终喜获团体第4名的优异成绩,王月荣获个人二等奖,张彤彤、杜培荣获个人优胜奖。

感悟篇

王月:

    比赛当天因为是第一个上场比赛,内心的紧张不言而喻。在去赛场的路上一直在调节自己的心态:过度紧张是比赛的大忌,自己只要正常发挥就可以了,一定要注意自己的形体和微笑,无论结果如何,只当是自己人生中一件值得回忆的经历。就这样我带着相对轻松的心情参加了售票比赛,现在回想一下,当时只怕出现售错,找错,时间方面没有太重视,操作结束隐约听见裁判说了七分多钟,心情一下子就紧张起来,不过我还是保持微笑的完成了理款,因为不论出现什么状况,微笑面对,不能松懈。

    进入到休息区,可能是由于一下子放松了,身体的不适慢慢显现出来,头疼反胃愈演愈烈,当时最担心的是下午的比赛坚持不住,于是我果断的去找工作人员带我去医务室,在途中无意间碰到了陈阳,他看到我难受的情况后,通知了薛书记,看着书记,璇姐,微饰姐她们三人担心的表情,听着她们安慰的话语,精神上有了很大的激励。坚持到底是我唯一的信念,顺利结束是我的期盼,可能是身体不适和精神集中压制了紧张的心理,所以检票发挥还算是正常。 

    晚上七点多,终于结束了一天的封闭式比赛,由于售票和检票分数都算是中等偏上,不知道有没有机会冲击三等奖,我也怕理论没考好,取不了名次,不能为车站争光,将两个月的训练付之东流。就这样我在惴惴不安中熬过了一晚,第二天早上当书记很兴奋告诉我们,我们荣获了团体第四名,我个人获得二等奖时,我有些难以相信,就在颁奖前,我还怕出现变故。等奖牌发到我们手里,作为河北人,作为保运人,作为保定站人的荣誉感油然而生。拿着沉甸甸的奖牌,我们很骄傲,我们终于不负众望,激动的心情久久不能平复。

    非常感谢江站,让我在培训中成长,让我在竞赛中收获经验,感谢薛书记、璇姐、微饰姐一直鼓励我们,鞭策我们,付出才有收获,努力才会成功。
张彤彤:

    在比赛中我们展示出了我们河北省,我们保定站的风采。

    在这次比赛中有很多优秀选手,他们身上有很多值得我们学习的地方。他们在比赛中遇到问题都能临危不乱,处变不惊,充分展示出了一名优秀的客运工作者的风采。

    但在这次比赛中由于我的失误,拉低了团队的分数,没有得到预期的结果,辜负了领导的期望,对此我很内疚。在比赛中,由于经验不足,遇到问题时,我没有从容处理,而耽误了时间,犯了本不该犯的错误。

    经过这次比赛,我会吸取教训,增长经验,同样的错误绝不犯第二次,同时也学习其他参赛选手的优点,从各个方面不断的完善自己,努力提高自己的业务水平,服务技能,争取在今后的工作中有更优异的表现,不辜负领导的期望。

杜培:

    紧张的比赛过后,我认真的回想自己在这次比赛中学到的东西,反思自己的问题。心理素质不够过硬,在比赛前期的准备当中,不论准备到什么程度,都有一种不踏实的感觉,这是一种自信心不足的表现,这两点造成了赛场上的慌和乱,比赛过后回头一看,其实这就是一种自我展示,是一种工作中熟练的业务知识的展示,也是对自己的一种要求。

    通过这次比赛,我深深的意识到,在今后的工作中,要熟练掌握自己的业务技能,对自己有自信,通过各方面的学习充实自己,提高自己的心理素质。

展望篇

    比赛已经结束了,我们的选手也取得了优异的成绩,在喜悦的同时,我们更要深入的体会通过此次竞赛,我们应该学到的技能,领会到的精神。

    对于车站来讲,为旅客提供售票、检票工作是我们的义务,而为旅客提供优质的售票、检票服务则是我们的最终目标。三位选手优秀的售票、检票技能不仅适用于比赛,更要传递到每一位工作人员的身上,将这种规范、优质的服务运用到我们每一次的售票、检票工作之中。让旅客真正体会到我们服务水平的不断完善,感受到我们服务质量的不断提高。 

    在这个大力弘扬社会主义核心价值观的环境中,为民服务,是我们永恒的主题。为了提升全站一线人员的业务技能、服务水平,总站以此为契机,预计于明年3月份举办全站技能大赛,让每一位职工都参与到比赛中,达到竞出水平,竞出业绩的最终目标。

    心在路上,梦在远方。在实现交通梦的道路上,让我们大家携起手来,比业务,赛服务,争星级,共同为实现梦想大步前进!

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