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战春运 保安全 优质服务情满旅途

发布人:管理员   发布时间:2018-2-5
    2018年春运于2月1日正式启动,3月12日结束,历时40天。为确保春运工作安全有序地开展,保定汽车总站以“情满旅途”为服务宗旨,提出要满足群众美好出行的新要求,努力做好“全天候、门到门、个性化、差异化”的高品质服务。
    让旅客出行更安全。牢固树立安全“红线”意识和“底线”思维,从源头抓起,筑牢“五道防线”、严把“两门四关”的安全生产管理制度,严格落实“三不进站、六不出站”安全源头管控责任,严格隐患排查,用“人防、技防、物防、联防”四防一体有机结合的安全生产管理体系,全力保障旅客生命财产安全。
    让旅客出行更便捷。总站于1月30日召开春运动员大会,全面部署春运工作。目前总站每天投入运营的车辆在1200部左右,日发班次2200余班。随着春运开始,总站将及时根据旅客的流量、流向、流时随时增加班次,保障春运期间旅客出行需要,让旅客走的舒心走得及时。同时,总站致力于为旅客搭建综合性票务营销平台,推出窗口、网上、自助、微信、电话和高校等六种售票方式,春运期间,根据客流情况增设临时售票口,实现了全天候的票务服务。
    让旅客出行更温馨。组织开展春运“情满旅途”活动,实行便民惠民服务举措。规范员工标准化服务和情满旅途的服务言行,坚守《总站员工公约》,践行十项服务承诺,严守“五个零标准”,全面开展星级员工考核评定和优质服务竞赛活动,将优质服务渗透到班车进站报班、旅客进站安检、售票、检票、站场管理到班车出站各个环节,让旅客体验 “全天候、全过程、全方位、全身心” 的星级服务模式。总站382名志愿者也将在客流密集时做好春运期间的旅客咨询、引导、以及特殊重点旅客的服务工作,做旅客出行的贴心人、好向导;郭娜陆地航空班用规范化、亲情化、特色化的“陆地航空服务模式”为旅客提供优质的差异化服务。

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