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总站简介

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    保定汽车总站座落于保定市裕华东路,紧邻107国道和京深高速公路,是连接京、津、石的重要交通枢纽。保定站现有营运线路310条,辐射17个省、市、自治区, 日发班次2100个,日发送量2万多人次,客流高峰期日发送量5万多人次。站内设有一个售票厅18个售票窗口,三个候车厅26个检票口、70个发车位,是集旅客运输、行包快递、旅游集散、城市航站楼、住宿餐饮、多种经营于一体的国家一级汽车客运站

多年来保定站相继荣获全国百强诚信客运站百强品牌客运站首届旅客满意汽车客运站、全国交通运输行业文明示范窗口、全国交通运输行业诚信企业;河北省服务质量奖、模范职工之家创建学习型组织示范单位站务管理工作先进单位;党总支荣获“全国创先争优先进基层党组织”等荣誉称号。

总站依托保一路平安,运八方真情的社会公众形象,秉承保运,让生活在流动中更美好的企业使命,不断满足顾客需求,超越顾客期望全站干部职工凝神聚力,坚定信念,科学谋划,紧紧围绕“筑牢三个基础、做好四篇文章、深化五个创新、明确五个目标、抓好六项措施、实现六业并茂”的“345566”发展思路,从经营秩序到服务质量、从管理创新到员工精神面貌不断提升,实现了严格、科学、规范、有序的现代化管理。

在安全保障上,总站设置了GPS卫星定位系统、电子监控系统、安检机、反恐防爆等现代化设施,以安全生产标准化管理为基础,建立了人防、物防、技防综合防范体系,确保广大旅客生命财产安全。

在信息服务上,设有电子显示系统、电子查询系统、电话自动语音系统,开通总站官方网站和手机微信平台,实现WIFI无线网络覆盖。为方便旅客购票,提供窗口售票、电话订票、高校驻点售票、网络售票、手机微信售票和自助售票六种售订票方式,旅客足不出户即可购买总站全线路客票。

在便民服务上,总站引入银行自动柜员机,设立免费手机“加油站”,配置便民行李车;开通高校学子直通车民工返乡直通车老兵退伍直通车, 不断创新的客运服务模式,让快乐旅程从这里开始!

总站始终如一坚持企业文化建设,把班组文化建设作为重点,于2003年成立了郭娜陆地航空班,创造性提出“航空式标准、零距离服务”的服务理念,为旅客提供迎宾、导乘、问询、广播等百项便民服务。她们运用“一笑、二看、三听、四做”的服务方法,做到“细节服务五对待”,开通了“知心姐姐热线”,“360免费亲情电话”,设立“困难旅客救助基金”,提炼出了“特色服务五个一”、“特殊旅客四个帮”的服务内容,送上亲人般的关爱。十二年的不懈坚持与付出,见证了这个集体在平凡岗位上将平凡做到极致的伟大。航空班自成立以来,为旅客做好事1.5万件,救助困难旅客900多人,为300多名走失的儿童找到父母,把231名失意老人送回家中,帮助旅客寻回失物1.8万余件。今天的郭娜陆地航空班已成长为全国交通系统最具影响力服务品牌之一,班长郭娜2015年荣获全国劳动模范光荣称号。

总站相继出台了《保定汽车总站员工公约》、《保定汽车总站十项服务承诺》,不断丰富企业文化内容进而推动实施。把文化的实施与遵从,作为尊重自我、完善自我、修炼心境、提升心境的过程。从思想上把“要我做”的被动管控,转变为“我要做”并“把该做的事做实、做好”的自我驱动,使企业文化从文字约束逐步走向心灵约束。

高起点、高标准、高要求的文化定位,为职工营造出比、学、赶、超的良好氛围,脱颖而出了一批“星级员工”,涌现出利用业余时间在贴吧回复旅客咨询的“保运哥”张磊等一大批先进典型,总站荣获河北省青年志愿服务20周年最具影响力十大集体荣誉称号,有效推动了平安车站、诚信车站、品质车站、文化车站的创建。

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